以下內(nèi)容轉(zhuǎn)自 搜房家居網(wǎng) 于2012年6月13日

采訪背景：世紀(jì)宏達(dá)，一個(gè)耕植濟(jì)南家居行業(yè)15年的濟(jì)南裝飾公司，以其良好的口碑影響著濟(jì)南的家居市場(chǎng)，目前2千多平米的世紀(jì)宏達(dá)數(shù)碼整體家裝體驗(yàn)館已經(jīng)矗立在濟(jì)南二環(huán)東路黃金地段，面對(duì)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，世紀(jì)宏達(dá)究竟有著怎么樣的發(fā)展規(guī)劃以及目標(biāo)？帶著這樣的問題，我們走進(jìn)了世紀(jì)宏達(dá)，采訪到了世紀(jì)宏達(dá)的解總，聆聽解總對(duì)于家居市場(chǎng)的見解以及世紀(jì)宏達(dá)未來的發(fā)展。

采訪嘉賓：世紀(jì)宏達(dá)解總

記者：馮慶興

1，【搜房家居網(wǎng)】解總您好，今天非常感謝您能夠接受我們搜房網(wǎng)的采訪。那么在咱們切入正題之前能不能簡(jiǎn)單的介紹一下自己，我們知道解總以前是做建材行業(yè)的，是什么原因讓你步入家裝行業(yè)的呢？

【解總】：我一直有一個(gè)信念，不管什么行業(yè)只要我做，就一定有一席之地，這不是我的自大，因?yàn)樗行袠I(yè)的管理都是相通的，主要是機(jī)制，只是產(chǎn)品不同罷了。我來世紀(jì)宏達(dá)重要的是基于對(duì)于徐總的信任，還有是世紀(jì)宏達(dá)裝飾的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任，這個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)人很好，是干事的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)，感恩的團(tuán)隊(duì)。

2，【搜房家居網(wǎng)】2012目前已經(jīng)過半，那么對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來講，2012年整體的發(fā)展態(tài)勢(shì)是怎樣的，從整個(gè)上半年的發(fā)展情況來看，下半年對(duì)于家居圈來說如何應(yīng)對(duì)。

【解總】首先我聽到這個(gè)問題的時(shí)候，我就有一種自以為是的判斷，是不是你們站在媒體的角度上，覺得今年的市場(chǎng)比較冷？我的觀點(diǎn)可能與你們不一樣，實(shí)際上受房地產(chǎn)調(diào)控的影響去年比前年業(yè)績(jī)下滑很厲害，很多企業(yè)都有不同程度的影響，有的管理不好的幾家有點(diǎn)規(guī)模的都倒閉了。但是從今年的情況上來看比去年要好，我是去年4月份來到公司的，去年4月份到7月份整個(gè)市場(chǎng)處在停滯狀態(tài)。今年我的感覺整個(gè)市場(chǎng)還不錯(cuò)，上半年的營(yíng)銷業(yè)績(jī)挺好。今年的市場(chǎng)，我感覺到現(xiàn)在的客戶與以往的客戶不一樣了，以往的客戶業(yè)主在交房子之后就馬上投入到了裝修上去了，但是現(xiàn)在到了一種柔性的狀態(tài)，很多業(yè)主買房子之后不會(huì)與以往一樣急于裝修了，而且現(xiàn)在我們接到的很多客戶，并不是新交房的業(yè)主而是已經(jīng)收房很久的客戶，他們現(xiàn)在才開始裝修。隨著地產(chǎn)各種調(diào)整政策的出臺(tái)，我們的家裝市場(chǎng)也在變化，市場(chǎng)正在趨向良性的發(fā)展，不會(huì)像以前那種忽高忽低的一種狀態(tài)，消費(fèi)者對(duì)于裝修也變得理性，首先是剛性的需求擋不住，另一個(gè)是累積的改善房逐漸開始裝修了，今年下半年我們對(duì)市場(chǎng)看多。

3，【搜房家居網(wǎng)】剛剛解總談到了2012年的發(fā)展態(tài)勢(shì)，那么咱們世紀(jì)宏達(dá)在上半年的營(yíng)銷情況是怎樣的，在下半年又有著怎樣的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)呢？

【解總】上半年我們的銷售很健康，上客戶量比去年提高很大，單值也有很大提高，下半年我們主要是利用這個(gè)市場(chǎng)的平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，對(duì)管理進(jìn)行升級(jí)。繼續(xù)圍繞客戶滿意來開展工作，加大網(wǎng)銷的力度，增加員工培訓(xùn)，把客戶不滿意的地方分析、落地，我們的目標(biāo)是下半年服務(wù)客戶200家，業(yè)績(jī)1500萬，沉淀和積累企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，不靠能人干活，為2年內(nèi)做連鎖加盟積累能量。

4，【搜房家居網(wǎng)】對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重對(duì)于品牌的塑造，那么咱們世紀(jì)宏達(dá)在濟(jì)南家裝市場(chǎng)上是如何經(jīng)營(yíng)自己的品牌的，在經(jīng)營(yíng)的過程中又有著怎樣的法寶。

【解總】：從成立到現(xiàn)在，世紀(jì)宏達(dá)已經(jīng)走過了15個(gè)年頭。對(duì)于世紀(jì)宏達(dá)來講，誠(chéng)信、感恩、負(fù)責(zé)任是世紀(jì)宏達(dá)的企業(yè)文化，這么多年的歷程，世紀(jì)宏達(dá)沒有過一次投訴和曝光的負(fù)面，這對(duì)于一個(gè)走過15年的企業(yè)來講是非常不容易的。

談到品牌的塑造，目前市場(chǎng)上有兩種不同的現(xiàn)象，第一個(gè)就是造品牌的企業(yè)，用現(xiàn)在日益發(fā)達(dá)的媒體平臺(tái)，通過廣告的狂轟濫炸從而使一個(gè)企業(yè)讓世人熟知。另一種是做品牌的企業(yè)，通過扎實(shí)的工作干出來的，世紀(jì)宏達(dá)是屬于后者。通過時(shí)間的積累，通過對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的用心的裝修支持，逐步建立滿意度和口碑，世紀(jì)宏達(dá)就是這樣一步步的走到現(xiàn)在被世人所熟知。我們客戶轉(zhuǎn)介紹能達(dá)到30%，這足以說明我們的努力客戶是認(rèn)可的。

所以面對(duì)品牌塑造，我們核心的就是始終把客戶滿意放在第一的位置，設(shè)計(jì)時(shí)是客戶的房子，材料和施工時(shí)當(dāng)自己的房子，材料公司統(tǒng)一配送，2次質(zhì)檢，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，施工時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的老工隊(duì)施工，2層質(zhì)檢體系，2年質(zhì)保，終生維護(hù)，做性價(jià)比高的家裝。

針對(duì)客戶滿意度，我們世紀(jì)宏達(dá)去年把2010、2011的老客戶1160家，一對(duì)一的對(duì)進(jìn)行了回訪，這在家裝業(yè)也是始創(chuàng)，而且是要有很大的勇氣，因?yàn)榧已b的施工標(biāo)準(zhǔn)不清晰，客戶的滿意度不高，但是我們?cè)敢鈨A聽客戶的反饋，有問題解決，沒問題服務(wù)。

5，【搜房家居網(wǎng)】與業(yè)內(nèi)人士聊天，大家普遍反映咱們世紀(jì)宏達(dá)變化很大，那么請(qǐng)解總簡(jiǎn)單的介紹下咱們的變化主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？

【解總】公司的變化主要體現(xiàn)幾個(gè)方面，第一是公司硬件的變化，我們?cè)诙h(huán)路3000平方米的數(shù)碼整體家裝體驗(yàn)館的建立。第二變化就是公司對(duì)于高端客戶的把握，今年組建團(tuán)隊(duì)做別墅，我們吸引到北京的設(shè)計(jì)師來做高端，不是用薪酬的吸引，而是平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)的吸引。第三個(gè)變化就是我們和搜房的合作。目前隨著電話營(yíng)銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷模式受到各方面的阻力，我們也不斷的在拓寬營(yíng)銷渠道，建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部。

還有內(nèi)部管理的變化，世紀(jì)宏達(dá)大的變化就是股份制的改造，拿出盈利的10-40%回饋團(tuán)隊(duì)，還有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程等管理模式的升級(jí)，還有養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納（家裝行業(yè)規(guī)范交保險(xiǎn)的不多，當(dāng)然這是公司的義務(wù)），人性化企業(yè)管理的變化（如：有小孩的員工周末可以休班一天，服務(wù)行業(yè)一般是周末上班周一休班的），培訓(xùn)機(jī)制的落實(shí)等，這些都是我們世紀(jì)宏達(dá)的變化。

6，【搜房家居網(wǎng)】目前很多濟(jì)南裝飾公司都在提完整家居的概念，那么究竟整體家居概念是怎樣的一種定義呢？世紀(jì)宏達(dá)今年剛整合了店面，在甸柳莊那里搞了個(gè)規(guī)模比較大的家居集成館，這是不是整體家居概念的一種實(shí)踐？

【解總】從咱們濟(jì)南的角度來講，我們是第一家做整體家居的企業(yè)，從07年開始我們就已經(jīng)實(shí)踐整體家居的概念了，后來由于物業(yè)的變化，10年中止了。

所以經(jīng)過11年的積累，以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在今年我們?cè)诙h(huán)東路這個(gè)店，我們又提出了數(shù)碼整體家裝體驗(yàn)館的理念，通過先進(jìn)的軟件，讓客戶達(dá)到所見所得、全房實(shí)景的效果。以前裝飾公司的效果圖做的很漂亮，但是很多配飾不能夠讓客戶見到實(shí)物，都是從網(wǎng)上下載的圖片，但是現(xiàn)在在我們世紀(jì)宏達(dá)的數(shù)碼整體家裝體驗(yàn)館里面，都可以看到實(shí)物，而且全是實(shí)景的效果展示，大多數(shù)主材都是廠家直供，還減少的中間的賣場(chǎng)和代理的環(huán)節(jié)，真正做到讓客戶省心、省時(shí)、省力、省錢、省慮。

7，【搜房家居網(wǎng)】在跟很多家居圈的老總聊天的時(shí)候，他們?cè)谧銎放仆瑫r(shí)，更多的是對(duì)于渠道的關(guān)注，現(xiàn)在也有很多企業(yè)很多品牌也在不斷擴(kuò)展自己的營(yíng)銷渠道，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)渠道已經(jīng)受到越來越多的人的關(guān)注，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)解總是怎么看待的？

【解總】首先我覺得網(wǎng)絡(luò)會(huì)是未來的一個(gè)趨勢(shì)，這是一個(gè)高效直接的很好的銷售載體。今年我們剛對(duì)于自己的網(wǎng)站也進(jìn)行了升級(jí)，完全站到消費(fèi)者的角度來改進(jìn)網(wǎng)站，他們要什么？我們也朱門成立了網(wǎng)銷部門，更好的為客戶服務(wù)，而且從網(wǎng)上來的訂單比傳統(tǒng)營(yíng)銷低2個(gè)點(diǎn)。這是減少銷售成本帶來的好處。

8，【搜房家居網(wǎng)】通過上面的采訪我相信很多網(wǎng)友對(duì)于世紀(jì)宏達(dá)一定有一個(gè)非常立體的認(rèn)知，那么也請(qǐng)解通過我們搜房網(wǎng)簡(jiǎn)單的介紹下，網(wǎng)友們關(guān)注的一個(gè)問題就是：近期咱們世紀(jì)宏達(dá)有怎樣的裝修折扣來讓利給我們廣大的網(wǎng)友。

【解總】首先我們6月16號(hào)會(huì)有一個(gè)大的“家裝冰封節(jié)”活動(dòng)，讓利很大。但是我在這里也要告訴網(wǎng)友一個(gè)現(xiàn)象就是，通過去年我們對(duì)于業(yè)主的回訪，現(xiàn)在業(yè)主關(guān)心的是誠(chéng)信一口價(jià)的問題，現(xiàn)在市場(chǎng)上充斥的免費(fèi)裝修、砍價(jià)會(huì)、打折、送東西等各種名目的促銷，這些都只是營(yíng)銷的一個(gè)手段而已，這樣客戶并沒有真的省錢，而且增加了企業(yè)的銷售成本，終增加了客戶的報(bào)價(jià)，我這里也希望業(yè)主在消費(fèi)的時(shí)候能夠理智一些，一口價(jià)是直接有效的信實(shí)的方式。